はじめに
30歳のときに出会い、今もヘアスタイルをお任せしている美容師さんがいます。
初めて行ったとき、私は二つの悩みを彼に話しました。
ひとつは、くせ毛で悩んでいること。
もうひとつは、ストレートパーマは、髪の全部が真っすぐになってしまうので、それはそれで嫌だ、ということ。
すると、その美容師さんは、こう言ってくれました。
「分かります。そのバランスが、難しいですよね。」
——それ以来、私は、カットやカラーなど、髪に関するサービスは全て、彼の店舗にお願いしています。
1. 「信頼」は、理解と尊重の先にある
「キャリア・アンカー」等で有名なアメリカの心理学者、エドガー・シャイン博士は、
「他人を信じる」とは、
その人間との関係の中で、自分がどんな価値を主張しても、理解され、受け入れてもらえること
エドガー・H・シャイン『人を助けるとはどういうことか――本当の「協力関係」をつくる7つの原則』(2009年, 英治出版)
だと述べています。
1-1. 信頼が生まれるとき
エドガー・シャイン博士の定義からは、「信頼」は、次のような流れで生まれる気持ちであることが分かります。
※冒頭で紹介した私の話を例にしています。
30歳の私ストレートパーマは、真っすぐになりすぎるので、それも嫌なんですよね…。
美容師さん分かります。そのバランスが難しいですよね。
30歳の私この人は信頼できそうだ…。
つまり、人が他者を信頼するためには、
相手が自分のことを、
- 理解してくれること
- 受け入れて（尊重して）くれること
という2つが必要である、というわけです。
これらは、以前の投稿でお伝えした、私が大切にしている３つの価値観、
- 理解
- 尊重
- 信頼
にピッタリと一致しています。
1-2. 理解と尊重が、心を開く鍵
信頼関係が成り立つためには、理解と尊重が鍵――そのことを分かりやすくするため、理解や尊重が「されていない」会話例を挙げて、比較してみます。
理解されていない
理解されていない会話とは、次のような例が挙げられます。
30歳の私ストレートパーマは、真っすぐになりすぎるので、それも嫌なんですよね…。
美容師さんお金かかりますよね…。
30歳の私いや、そういうことじゃ無いんだけど…。
尊重されていない
尊重されていない会話とは、次のような例が挙げられます。
30歳の私ストレートパーマは、真っすぐになりすぎるので、それも嫌なんですよね…。
美容師さん髪はストレートの方がキレイに見えますよ？！
30歳の私いや、あなたの価値観なんて聞いてないんだけど…
これらの例から、「理解」や「尊重」がいかに大切かが、伝わるのではないかと思います。
そして、生きづらさや困りごとを抱える人にとって、この「信頼関係」こそが、「心の安全基地」として支えになるものなのです。
2. 「信頼」がもたらす癒やしと回復
ここからは、「信頼」がもたらす３つの効果について書いていきたいと思います。
- 不安が和らぎ、安心感が生まれる
- 自尊心・自己肯定感が高まる
- 次の挑戦に、一歩踏み出せる
2-1. 不安が和らぎ、安心感が生まれる
相手が自分のことを、ちゃんと理解し、尊重してくれていることが分かると、不安が和らぎ、安心感が生まれます。
※ここからの会話例は、私が実際に支援した例を少し変えてご紹介しています。
Aさん隣人が夜もうるさくて不眠が悪化したんです。今は隣人は転居したみたいですが…。
Aさんどうせ、医者に相談した？とか、管理会社に言った？とか、言われるんだろうな…。
相談員それは大変でしたね…。無理もないことだと思います。一緒に考えていきましょうか。
Aさんこの人はちゃんと話を聞いてくれそうだ。
2-2. 自尊心・自己肯定感が回復する
ありのままを受け入れ、理解してくれる、信頼できる他者の存在は、自尊心・自己肯定感が回復し、成長していくための心強い支えになります。
Aさん私のメンタルが弱いせいだって、今までずっと思ってました。
相談員いえいえ、そんな環境だったら、誰でも不眠やうつになってもおかしくありませんよ。
Aさんそれで、夜中までゲームしてしまって、気づいたら朝になって、自己嫌悪になります。
相談員それでも全然大丈夫ですよ。焦らずに。
相談員そんなふうに、なんとか対処してこられたんですよね。
それって、Aさんが自分を大切に考えてきた証拠だって、私は思いますよ。
Aさんはい…。
2-3. 次の挑戦に、一歩踏み出せる
このようにして、安定した信頼関係が築かれていくと、次の挑戦に一歩踏み出せる勇気が持てるようになります。
なぜなら、信頼関係そのものが「心の安全基地」になるからです。
Aさん最近は、体調も前より落ち着いてきたかなーって。
相談員うんうん！ Aさん、以前よりずっと元気そうに見えますよ？
Aさんそれで、不安はありますが、就労支援の件、週2〜3回からやってみようと思います。
相談員週2〜3回から始めるの、すごくいいと思います！
相談員Aさんにとって無理のないペースが良いと思うので、
一度、事業所の担当者さんと３人で一緒に話してみましょうか。
Aさんはい。ぜひ、よろしくお願いします。…ありがとうございます。
Aさんあー、今から緊張してきた…。
まとめ
この投稿では、次の２つをお伝えしたく、「信頼」をテーマに書いてきました。
- 信頼とは、理解し、尊重してくれる人に対して感じる「安心感を感じる絆」
- 信頼関係とは、自尊心・自己肯定感が回復し、挑戦を可能にする「心の安全基地」
あなたが、支える誰か、あるいは、支えてもらう誰かと、信頼関係を築いていくために、この投稿が何らかの参考になれたらと願っています。
